A seguire l’elenco dei prodotti multimediali.
L’OTTIMIZZAZIONE DEL TEMPO
DI COSA PARLA?
- il tempo
- l’organizzazione del tempo
- time management: la riunione
- time management: i ladri di tempo
- time management: le leggi del tempo
- time management: pensieri di onnipotenza
- time management: principi di programmazione
- time management: urgenti o importanti
IL PROBLEM SOLVING
DI COSA PARLA?
- il problem solving
- risolvere i problemi
- le regole del brainstorming
- tecniche di problem solving
PERSUASIONE E NEGOZIAZIONE
DI COSA PARLA?
- le fasi della strategia persuasiva
- la persuasione
- la trattativa di negoziazione
- la negoziazione: definizione obiettivi
- la negoziazione:il processo e le sue fasi
- la negoziazione: tecniche sleali
- il conflitto: dissonanza cognitiva e apprendimento
LA VENDITA EFFICACE
DI COSA PARLA?
- la vendita: venditori e clienti
- tecniche di vendita: identikit del venditore
- la strategia di vendita e la gestione dell’agenda
- come definire una tattica di vendita
- l’approccio con il cliente
- percepire i bisogni e ricercare informazioni
- tecniche di vendita: percepire i bisogni del cliente
- proporre un prodotto o un servizio
- superare le obiezioni
- tecniche di vendita: la proposta
LA CURA DEL CLIENTE
DI COSA PARLA?
- come chiudere il processo di vendita
- tecniche di vendita: la chiusura
- post-vendita e fidelizzazione
- customer satisfaction: come misurare la soddisfazione del cliente
- la gestione dei reclami
- tecniche di vendita: il post-vendita
L’ORIENTAMENTO AL CLIENTE E AI RISULTATI
DI COSA PARLA?
- orientamento al cliente
- comprendere i bisogni del cliente
- la gestione delle lamentele
- la qualità del servizio
- offrire un servizio di successo
- orientamento ai risultati
L’ASCOLTO EFFICACE
DI COSA PARLA?
- l’ascolto attivo ed empatico
- l’ascolto: definizione e processo
- l’ascolto: tra contenuti e relazione
- l’ascolto: empatia
- l’ascolto: filtri
- l’ascolto: l’importanza del feedback
- la persuasione
- l’esito della strategia persuasiva
- comunicazione telefonica persuasiva
GESTIRE LA RELAZIONE CON IL CLIENTE
DI COSA PARLA?
- il front line: la presa in carico del cliente
- il font line: gestire casi difficili
- la raccolta delle informazioni
- le funzioni comunicative
- la telefonata commerciale
- il galateo telefonico
DECRETO LEGISLATIVO 231/2001:LA RESPONSABILITÀ AMMINISTRATIVA
DI COSA PARLA?
- i reati commessi nell’interesse ed a vantaggio dell’azienda
- le sanzioni pecuniarie o interdittive
- la responsabilità
- i soggetti coinvolti
- modello di organizzazione, gestione e controllo
- sistema di controllo interna
ASPETTI NORMATIVI E OPERATIVI DELL’ANTIRICICLAGGIO
DI COSA PARLA?
- fenomeno del riciclaggio e rischi correlati
- adeguata verifica della clientela
- obblighi di registrazione e conservazione
- segnalazione di operazioni sospette
- limitazioni all’uso del contante e dei titoli al portatore
- principali novità e disposizioni della Banca d’Italia